【西安網(wǎng)絡(luò)公司】用戶(hù)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)主要有以下兩方面作用

1.發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)管理難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)。西安網(wǎng)絡(luò)公司管理層決策失誤或員工問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的服務(wù)或產(chǎn)品，降低了企業(yè)的口碑。

而用戶(hù)的點(diǎn)評(píng)體現(xiàn)了用戶(hù)對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的看法，企業(yè)通過(guò)分析用戶(hù)的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的地方，從而改進(jìn)自身的產(chǎn)品與服務(wù)。例如，淘寶電商在用戶(hù)確認(rèn)收貨后會(huì)要求用戶(hù)填寫(xiě)評(píng)價(jià)，此舉一方面可以幫助店鋪增加人氣，另一方面可以幫助賣(mài)家發(fā)現(xiàn)自家產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。

2.了解用戶(hù)的需求

企業(yè)通過(guò)整理和分析用戶(hù)的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)能夠了解用戶(hù)的需求。例如，淘寶電商收集用戶(hù)的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)于快遞服務(wù)不滿(mǎn)意，這時(shí)淘寶電商就可以根據(jù)用戶(hù)需求，選用服務(wù)好的快遞公司。

3.識(shí)別用戶(hù)偏好

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)單單依靠收集用戶(hù)數(shù)據(jù)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品改良和推廣的。企業(yè)收集用戶(hù)數(shù)據(jù)后，必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，識(shí)別用戶(hù)偏好，西安網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)用戶(hù)進(jìn)行深度挖掘，精確定位優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，找準(zhǔn)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、推廣的著力點(diǎn)。